Medewerker Klantenservice (32 - 38 uur)

De functie Medewerker Klantenservice Sales

Als medewerker Customer Support bij Bastion Hotels op het hoofdkantoor in Utrecht ben jij de bindende factor tussen onze gasten en onze organisatie! En dat mag je doen voor maar liefst 34 (en groeiende!) Bastion Hotels. Je zorgt ervoor dat de verwachtingen van onze gasten overeen komen met de filosofie dat Bastion Hotels er is voor iedereen, of dit nu voor, tijdens of na het vertrek van één van onze gasten is. Wil jij ook graag meewerken aan het nog altijd groeiende succes van Bastion Hotels?

Takenpakket Medewerker Klantenservice binnen Bastion Hotels

• Relatiemanagement; communiceren met gasten via sociale mediakanalen, e-mail en telefoon en meet resultaten en effectiviteit
• Je bent verantwoordelijk voor klachtenmanagement en voor afhandelingen van de verdere uitingen over de 34 Bastion Hotels. Je zorgt voor een hoge gasttevredenheid, zowel bij gasten als bedrijven;
• Jij bent de schakel tussen gast, de 34 Bastion Hotels en de commercie;
• Je bent voortdurend op zoek naar manieren om de gastervaring te verbeteren, deze kennis deel je vervolgens ook met de rest van de organisatie;
• Je signaleert kansen en toont initiatief bij processen, bijvoorbeeld op het gebied van veel gestelde vragen;
• De werktijden variëren tussen 8.00 uur en 20.00 uur. Je werkt ook ongeveer twee keer per maand in het weekend.

​

Musthaves Medewerker Klantenservice Bastion Hotels

• Je hebt kennis op het gebied van Service & Hospitality, minimaal MBO werk niveau;
• Gasttevredenheid staat bij jou op nummer 1!
• Jij bent communicatief sterk en goed in service verlenen, je bent op de hoogte van ons totale gastenbestand en helpt onze gasten op de best mogelijke wijze;
• Je beheert de Nederlandse en Engelse taal. Duits, Spaans en/of Frans zou mooi zijn;
• Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is;
• Je maakt je snel wegwijs in verschillende systemen zoals Microsoft Office, ons reserveringssysteem IDPMS en Olery.

Wat bieden wij jou?

• De kans om jezelf snel te ontwikkelen en veel te leren;
• Een baan in een succesvolle en groeiende hotelketen;
• Een aantrekkelijk salaris;En daarnaast bieden we leuke extra's als een studiekostenregeling en bonusregeling per kwartaal.

Bastion Hotels - Waar heel Holland slaapt.

>>TIP: Benieuwd naar de ervaringen van huidige medewerkers over hun functie en ontwikkelingstraject? Lees het via https://www.werkenbijbastionhotels.nl/blog/werkenbijblog