Medewerker Guest Support Sales (fulltime)

Mauritiuslaan 2, Utrecht 3526 LD

Fulltime baan38 uurMBO/HBO

Kom jij ons helpen om al onze gasten échte Bastion supporters te maken? Lees snel verder en solliciteer direct op de vacature Guest Support.

OpslaanNu solliciteren

De functie Medewerker Guest Support Sales

Als medewerker Guest Support bij Bastion Hotels op het hoofdkantoor in Utrecht ben jij de bindende factor tussen onze gasten en onze organisatie! En dat mag je doen voor maar liefst 33 (en groeiende!) Bastion Hotels. Je zorgt ervoor dat de verwachtingen van onze gasten overeen komen met de filosofie dat Bastion Hotels er is voor iedereen, of dit nu voor, tijdens of na het vertrek van één van onze gasten is. Wil jij ook graag meewerken aan het nog altijd groeiende succes van Bastion Hotels?


Takenpakket Medewerker Guest Support binnen Bastion Hotels

  • Relatiemanagement; communiceren met gasten via sociale mediakanalen, e-mail en telefoon en meet resultaten en effectiviteit
  • Je bent verantwoordelijk voor klachtenmanagement en voor afhandelingen van de verdere uitingen over de 33 Bastion Hotels. Je zorgt voor een hoge gasttevredenheid, zowel bij gasten als bedrijven;
  • Jij bent de schakel tussen gast, de 33 Bastion Hotels en de commercie;
  • Je bent voortdurend op zoek naar manieren om de gastervaring te verbeteren, deze kennis deel je vervolgens ook met de rest van de organisatie;
  • Je signaleert kansen en toont initiatief bij processen, bijvoorbeeld op het gebied van veel gestelde vragen;
  • De werktijden variëren tussen 8.00 uur en 20.00 uur. Je werkt ook ongeveer twee keer per maand in het weekend.

Musthaves Medewerker Guest Support Bastion Hotels

  • Je hebt kennis op het gebied van Service & Hospitality, minimaal MBO werk niveau;
  • Gasttevredenheid staat bij jou op nummer 1!
  • Jij bent communicatief sterk en goed in service verlenen, je bent op de hoogte van ons totale gastenbestand en helpt onze gasten op de best mogelijke wijze;
  • Je beheert de Nederlandse en Engelse taal. Duits, Spaans en/of Frans zou mooi zijn;
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is;
  • Je maakt je snel wegwijs in verschillende systemen zoals Microsoft Office, ons reserveringssysteem IDPMS en Olery.

 

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende functie in een collegiaal, gezellig en gedreven team op ons hoofdkantoor in Utrecht;
  • Bastion Hotels is een succesvolle en snel groeiende hotelketen. Jij krijgt veel verantwoordelijkheid en kansen om te groeien;
  • Een baan in een succesvolle en groeiende hotelketen;
  • Een aantrekkelijk salaris;
  • 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
  • Leuke extra’s als een studiekostenregeling en een bonus per kwartaal op basis van je persoonlijke prestatie.

Meer ervaringen van medewerkers lezen? Scroll snel naar onder!

Bastion Hotels - Lekker eten, lekker slapen!