Manager Reserveringen

Dit ga je doen

• Je geeft leiding aan het team Reserveringen en Guest Support op ons hoofdkantoor in Utrecht. Je coacht, je plant en je laat mensen groeien.
• Je zorgt dat reserveringsaanvragen van individuele gasten en groepen snel en goed worden afgehandeld, per telefoon en per e-mail.
• Je bent eindverantwoordelijk voor guest support: vragen, wijzigingen en klachten van gasten, vóór, tijdens en na het verblijf.
• Je bewaakt bereikbaarheid, reactietijden en de kwaliteit van elk gastcontact. Elke gast verdient een snel en vriendelijk antwoord.
• Je verbetert processen en haalt meer uit onze systemen, waaronder ons PMS Mews.
• Je werkt nauw samen met de hotels, sales en revenue management.
• Je rapporteert over volumes, conversie en gasttevredenheid, en je stuurt daarop bij.

Dit ben jij

• Je zit midden in je carrière en hebt ruime ervaring in reserveringen, front office of gastenservice in de hotellerie. Die hotelervaring is een must.
• Je hebt minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring.
• Je blijft vriendelijk en kalm, ook op een drukke maandagochtend of bij een boze gast.
• Je bent hands-on en pakt zelf de telefoon als het nodig is. Geen 9-tot-5-mentaliteit en geen maandag-tot-vrijdag-mentaliteit, hospitality is een 24/7-business.
• Je werkt makkelijk met systemen. Werkervaring met Mews is een grote pré.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je hebt mbo-4- of hbo-werk- en denkniveau.
• En je neemt gevoel voor humor mee. Daar zijn wij gevoelig voor.

Dit staat er tegenover

• Een salaris tussen € 3.000 en € 4.000 bruto per maand, op basis van 38 uur. Waar je instapt hangt af van je ervaring en dienstjaren.
• 8% vakantiegeld en een kwartaalbonus.
• Eerst een jaarcontract. Bevalt het van twee kanten, dan volgt een vast dienstverband.
• Telefoon en laptop van de zaak.
• Een studiekostenregeling, want wij willen dat je blijft groeien.
• Een hecht team op ons hoofdkantoor in Utrecht, direct aan de A12.
• En elk jaar onze Year End Party. Daar praten collega's nog maanden over na.

Over Bastion Hotels

Bastion Hotels is met 34 hotels een van de grootste hotelketens van Nederland. We houden het graag simpel: een goed bed, een goed ontbijt en een eerlijke prijs. Gasten weten ons te vinden, zakelijk en privé. Achter de schermen werken we met korte lijnen en weinig vergaderingen. Wie iets wil regelen, regelt het.

Solliciteren?

Stuur je cv met een korte motivatie naar sollicitatie@bastionhotels.nl. Vertel vooral waarom deze rol bij jou past. Dat leest fijner dan een standaardbrief.
Past het van twee kanten? Dan nodigen we je uit voor een kennismaking op ons hoofdkantoor in Utrecht. Daarna volgt een gesprek met een paar directe collega's.