Medewerker Customer Service (fulltime)

Mauritiuslaan 2, Utrecht 3526 LD

Fulltime baan38 uurMBO/HBO

Kom jij ons helpen om al onze gasten en zakelijke klanten échte Bastion fans te maken? Lees snel verder en solliciteer direct op de vacature Customer Service.

OpslaanNu solliciteren

Vacature Medewerker Customer Service - Sales

Wij groeien! Groei jij met ons mee? Als medewerker customer service bij Bastion Hotels op het hoofdkantoor in Utrecht maak je fans van gasten en bedrijven door ze op uitstekende wijze te helpen bij al hun mogelijke vragen en opmerkingen. De afdeling is relatief nieuw binnen ons bedrijf, dit betekend voldoende ruimte voor jouw ambitie!

Over Bastion Hotels

Bastion Hotels is een onafhankelijke Nederlandse hotelketen met 33 hotels (waarvan 1 in Duitsland) en straalt een huiselijke gezelligheid uit. Bastion Hotels richt zich met name op de zakelijke markt in het drie-en viersterren segment en biedt hotelkamers tegen een scherpe prijs aan. In elk hotel werkt een klein team van managers nauw met elkaar samen om te zorgen dat onze gasten elke dag weer lekker kunnen eten en lekker kunnen slapen. Elke dag zorgen de teams in de hotels door middel van een gastvrije en servicegerichte instelling dat de gasten tevreden het hotel verlaten.

Takenpakket Medewerker Customer Service binnen Bastion Hotels

• Service verlenen ben jij goed in, je bent op de hoogte van ons totale gastenbestand en weet hoe jij ze het beste kunt helpen.
• Je zorgt voor korte lijntjes, je bent de directe schakel tussen gast, het hotel en de commercie.
• Jij zorgt er dan ook voor dat de gasten zo snel mogelijk de juiste informatie ontvangen, op een zo efficiënt mogelijke manier voor Bastion Hotels.
• Je bent verantwoordelijk voor reputatiemanagement (Olery): jij managet de reputatie van de 33 Bastion Hotels door te zorgen voor een oplossingsgerichte manier van werken binnen de organisatie.
• Gasttevredenheid staat bij jou op nummer 1! Je zorgt voor een hoge gasttevredenheid bij het afhandelen van de verschillende uitingen over onze hotels, dit kan via e-mail, telefoon, social of andere media zijn.
• Jij wil ontwikkelen: je hebt een drang om te presteren en jezelf te verbeteren.
• Je signaleert kansen op het gebied van serviceprocessen. In nauwe samenwerking met je collega’s van de Sales en Marketing afdelingen maak je verbetervoorstellen hierover.

Musthaves Medewerker Customer Service Bastion Hotels

• Communiceren kun jij als de beste;
• Je bent een ster in de Nederlandse en Engelse taal. Duits, Spaans en/of Frans zou mooi zijn;
• Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is;
• Je bent commercieel ingesteld, je ziet elk gesprek als potentiele lead naar meer business voor Bastion Hotels;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring op het gebied van Customer Service & Hospitality;
• Je maakt je snel wegwijs in verschillende systemen zoals Microsoft Office en ons receptiesysteem IDPMS;
• Heb je al gewerkt met IDPMS of heb je ervaring met reputatie management (Olery)? Dan heb jij een streepje voor!

Wat bieden wij jou?

• Je wordt onderdeel van een nieuwe afdeling in een gedreven Sales team;
• De kans om jezelf snel te ontwikkelen en om veel te leren, binnen een succesvolle en groeiende hotelketen;
• Een aantrekkelijk salaris;
• En daarnaast bieden we leuke extra’s als een studiekostenregeling en bonusregeling per kwartaal.

De werkomgeving

Hoe kan een dag eruit zien?

Als je aan je eerste kopje koffie zit, gaat de telefoon. Het is een gast die ons benaderd om vragen te stellen over zijn gemaakte reservering. Samen met de gast ga je na via welk kanaal er is gereserveerd en loop je ‘het stappenplan’ door. Het stappenplan combineer je met je eigen kennis. Door deze combinatie kom je samen met de gast tot verschillende mogelijkheden om de perfecte service te verlenen, gasttevredenheid staat tenslotte op nummer 1! Na beëindigen van het gesprek besluit je dan ook nog een persoonlijke bevestiging aan de gast te schrijven. Een leuk gesprek, een glimlach én weer een tevreden gast: een heerlijk begin van je dag!
Deze goede start van je dag en natuurlijk genoeg cafeïne, maken dat je vol energie begint aan je volgende uitdaging. Deze kan via e-mail, social media, de reputatie manager of telefoon bij jou binnenkomen. Over welk onderwerp zal het dit keer gaan? Elke dag en elke gast is anders!

Hoe ziet je werkplek eruit?

Je toekomstige werkplek is modern en in 2017 compleet verbouwd! Het hoofdkantoor ligt centraal gelegen direct naast Bastion Hotel Utrecht en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Samen met de Sales Manager Binnendienst en je collega op kantoor streef je iedere dag naar het verlenen van de ultieme service.

De lijntjes met andere afdelingen en de hotels zijn kort. Er is een fijne werksfeer en aan de grote lunchtafel is er alle tijd om gezellig bij te kletsen met je collega's van andere afdelingen. De medewerkers Customer Service werken van maandag t/m vrijdag.


>>TIP: Scroll omlaag en lees ervaringen van onze medewerkers in de blogs: Werknemers aan het woord.

Bastion Hotels - Lekker eten, lekker slapen!