Medewerker Centrale Guest Relations (fulltime)

Mauritiuslaan 2, Utrecht 3526 LD

Fulltime baan38 uurMBO/HBO

Kom jij ons helpen om al onze gasten en zakelijke klanten échte Bastion fans te maken? Lees snel verder en solliciteer direct op de vacature Centrale Guest Relations.

OpslaanNu solliciteren

Vacature Medewerker Centrale Guest Relations Sales

Als medewerker Guest Relations bij Bastion Hotels op het hoofdkantoor in Utrecht maak je onze gasten fans van onze organisatie! En dat mag je doen voor maar liefst 33 (en groeiende!) Bastion Hotels. Je maakt gasten fans door ze op uitstekende wijze te helpen, bij al hun mogelijke vragen en opmerkingen. De afdeling is relatief nieuw binnen ons bedrijf. Kortom, voldoende ruimte voor jouw ambitie!

Takenpakket Medewerker Centrale Guest Relations binnen Bastion Hotels

  • Je bent verantwoordelijk voor klachtenmanagement en voor afhandelingen van de verdere uitingen over de 33 Bastion Hotels. Je zorgt voor een hoge gasttevredenheid, zowel bij gasten als bedrijven;
  • Je verleent dan ook uitstekende service aan al onze gasten en zorgt ervoor dat zij zo snel mogelijk de juiste informatie ontvangen. Dit kan via e-mail, telefoon, social of andere media zijn;
  • Jij bent de schakel tussen gast, de 33 Bastion Hotels en de commercie;
  • Je bent voortdurend op zoek naar manieren om de gastervaring te verbeteren, deze kennis deel je vervolgens ook met de rest van de organisatie;
  • Je signaleert kansen en toont initiatief bij processen, bijvoorbeeld op het gebied van veelgestelde vragen;
  • De werktijden variëren tussen 8.00 uur en 20.00 uur. Af en toe werk je ook in het weekend.

Musthaves Medewerker Guest Relations Bastion Hotels

  • Je beschikt over een diploma MBO hotelschool of vergelijkbaar;
  • Je hebt kennis van en werkervaring op het gebied van Service & Hospitality;
  • Gasttevredenheid staat bij jou op nummer 1;
  • Jij bent communicatief sterk en goed in service verlenen, je bent op de hoogte van ons totale gastenbestand en helpt onze gasten op de best mogelijke wijze;
  • Je beheert de Nederlandse en Engelse taal. Duits, Spaans en/of Frans zou mooi zijn;
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is;
  • Je bent commercieel ingesteld, je ziet elk gesprek als potentiele lead naar meer business voor Bastion Hotels;
  • Je maakt je snel wegwijs in verschillende systemen zoals Microsoft Office, ons receptiesysteem IDPMS en Olery.

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende functie in een collegiaal, gezellig en gedreven team op ons hoofdkantoor in Utrecht;
  • Bastion Hotels is een succesvolle en snel groeiende hotelketen. Jij krijgt veel verantwoordelijkheid en kansen om te groeien;
  • 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
  • Training verzorgd door een externe partij, o.a. op het gebied van klachtenmanagement;
  • Leuke extra’s als een studiekostenregeling en een bonus per kwartaal op basis van je persoonlijke prestatie.

Meer ervaringen van medewerkers lezen? Scroll snel naar onder!

Bastion Hotels - Lekker eten, lekker slapen!