Customer Service

Mauritiuslaan 2, Utrecht 3526 LD

Fulltime baan38 uurMBO/HBO

Bastion Hotels heeft een duidelijk doel: de nummer #1 te zijn in het beantwoorden van alle vragen en opmerkingen van al haar gasten. Jij kunt goed luisteren en je inleven in verschillende gasten en situaties. Je houdt je hoofd koel en je vindt het leuk om mensen te woord te staan en verder op weg te helpen.

OpslaanNu solliciteren

Als medewerker Customer Service / Centrale Guest Relations ben jij de schakel tussen het hoofdkantoor en de 33 (en groeiende!) Bastion hotels, voor zowel interne als externe vragen. Het doel is om de verwachting van onze gasten iedere dag opnieuw te overtreffen. Je werkdag bestaat uit een goede mix van gastencontact, service en commercie.

Takenpakket Medewerker Klantenservice binnen Bastion Hotels

  • Je bent eerste aanspreekpunt voor gasten van de 33 Bastion Hotels;
  • Je bent verantwoordelijk voor klachtenmanagement en voor afhandeling van de verdere uitingen over de 33 Bastion Hotels. Je zorgt voor een hoge gasttevredenheid, zowel bij gasten als bedrijven;
  • Je wilt vragen en klachten écht oplossen (snel, duidelijk en persoonlijk);
  • Je signaleert kansen en toont initiatief bij processen, bijvoorbeeld op het gebied van veelgestelde vragen;
  • Je bent voortdurend op zoek naar manieren om de gastervaring te verbeteren, je kennis deel je vervolgens ook met de rest van de organisatie.

Musthaves Medewerker Guest Relations Bastion Hotels

  • Minimaal mbo niveau 4 werk- en –denkniveau;
  • Klantenservice ervaring is een pré;
  • Je kunt je inleven in de gast;
  • Jij snapt als geen ander dat jouw reactie aan de gast snel, duidelijk en klantvriendelijk moet zijn. Hoe gek de vraag ook is;
  • Jij bent communicatief sterk en hebt goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden;
  • Je krijgt energie van telefonisch gastencontact en kan goed omgaan met weerstandsgesprekken;
  • Je beheert de Nederlandse en Engelse taal. Duits, Spaans en/of Frans zou mooi zijn;
  • Je bent flexibel inzetbaar. De werktijden variëren tussen 8.00 uur en 20.00 uur. Af en toe werk je ook in het weekend.

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende functie ter versterking in een collegiaal, gezellig en gedreven team op ons hoofdkantoor in Utrecht;
  • Bastion Hotels is een succesvolle en snel groeiende hotelketen. Jij krijgt veel verantwoordelijkheid en kansen om te groeien;
  • 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
  • Training verzorgd door een externe partij, o.a. op het gebied van klachtenmanagement;
  • Leuke extra’s als een studiekostenregeling en een bonus per kwartaal op basis van je persoonlijke prestatie;

Meer ervaringen van medewerkers lezen? Scroll snel naar onder!

Bastion Hotels - Lekker eten, lekker slapen!